收費員被罵哭，下一秒抹掉淚仍微笑服務！成年人的世界沒有容易兩字

類別：新聞中心時間：2019/1/29 瀏覽量：

近日，

在貴州畢節一個高速收費站內，

一位女收費員被司機罵后委屈哭泣，

但下一秒仍然微笑服務的視頻熱傳。

在熱傳視頻中，

一名女收費員在站內

用雙手抹眼淚，

表情有些委屈，

但是有車輛路過時，

收費員立刻控制住情緒，

轉頭微笑面對顧客進行服務，

回過頭來才又用衣袖抹了抹眼淚。

收費員哭泣是因為被司機罵。

而這段視頻引起了不少人關注和討論，

收費員這一舉動被夸贊“敬業變臉”。

很多網友表示心疼這名女生，

也有網友呼吁應該尊重服務人員。

據記者了解到，當事的收費員來自貴州畢節的生機收費站。

收費站站長薛梅介紹，收費員名叫翁芯，事發在1月25日一早。此前曾有輛車在車道上突然熄火沒法發動，見狀后，收費站的收費員包括翁芯在內便過來幫忙。

因為目前正值春運期間怕造成擁堵，所以收費員決定先把車推出去，推出去的過程便耽擱了幾分鐘。

當時后面有車輛在排隊，司機可能沒看到發生什么，于是到了收費亭之后就把牢騷發在了翁芯身上，罵了她覺得她動作緩慢。

“孩子聽了不好聽的話，但是文明服務的要求是不能跟駕駛員發生矛盾沖突，她就什么都沒說。她還是感覺受到了委屈，有些難受，就掉了眼淚，但轉頭過去有車要來，肯定要把服務跟上，于是還是選擇微笑服務。”薛梅說。

視頻里的翁芯才19歲，其實不是收費站正式員工，而是貴州鐵路技師學院的一名學生。從去年12月份開始，翁芯到收費站來實習，目前在收費站工作還不到2個月。而事發時是早上6點鐘，當天翁芯正好是上夜班，工作時間是從凌晨1點接班，到早上9點交班。因處在春運期間，所以高速路上車輛較多，翁芯也選擇在工作期間迅速調整好自己的情緒。

盡管翁芯來收費站的工作時間不長，但她平時在單位工作非常認真，堅持按照服務要求來做，是一名非常好的員工。翁芯的性格也很開朗，給人的印象就是一個笑瞇瞇的小女生，平時會經常跟站長交流工作，但此前沒有遇到過委屈或者不開心的事情。

視頻熱傳后當事人覺得壓力有些大

盡管翁芯的敬業行為在網上受到了很多人的表揚，但在薛梅和翁芯看來，視頻在網上熱傳完全出乎意料。薛梅稱，她當時看到視頻后只覺得很心疼小姑娘，后來有當地媒體打電話過來詢問情況，薛梅簡單介紹了一下后，視頻配上一段采訪被發到了微博上，不長時間就火了起來，很多人在轉發。

視頻的熱傳也給翁芯帶來了一定的壓力，收費站站長薛梅表示，“昨天（1月25日）晚上，她跟我說覺得壓力挺大的，因為這一幕其實是不想讓其他人看到的。我也給她做了一些心理疏導，說其實是一件好事，而且敬業的行為對今后自己的職業生涯也會有幫助，慢慢她也就釋懷了。”

薛梅介紹，翁芯今年即將從學校畢業，會根據工作表現和個人選擇決定是否終留在收費站工作。但在薛梅看來，無論翁芯今后從事什么工作，她的敬業精神很難得，也會繼續認真對待工作。

很多朋友回憶起剛工作時

被罵哭是常有的事情

因為啊那個青澀又笨拙的自己

傻乎乎的還藏不住委屈和難過

只會手忙腳亂地抹眼淚

咬牙硬撐著繼續做事